Teslim Edildi Görünen Üç Paketten Sadece Biri Geldi Ve Kayıp Paket Şikayeti

Trendyol üzerinden 3 farklı satıcıdan ürün satın aldım. Siparişlerim Trendyol Express ile teslim edilecekti.

Teslimat günü kurye beni arayarak evde olup olmadığımı sordu. Kendisine kapıya bırakıp bırakamayacağını sordum. Bunun üzerine bana bir link gönderdi ve kapıya teslimat yapılabilmesi için link üzerinden "kapıya bırak" seçeneğini işaretlememi istedi. Ben de kuryenin yönlendirmesiyle bu işlemi yaptım.

Ancak daha sonra kapıma gittiğimde teslim edildi olarak görünen 3 siparişten yalnızca 1 paket bulunduğunu fark ettim. Sistemde ise 3 ürünün tamamı teslim edilmiş görünüyordu. Tarafıma ulaşması gereken diğer 2 paket hiçbir zaman teslim edilmedi.

Konuyla ilgili günlerdir Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Her görüşmede durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen sürekli kayıt oluşturulduğu ve inceleme yapılacağı söylendi. Sonrasında ise kargo şirketinin teslim edildi bilgisini verdiği gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi.

Ben teslimatı tamamen reddetmiyorum. Kapımda bulunan 1 paketi teslim aldım. Ancak teslim edildi görünen diğer 2 paket tarafıma ulaşmamıştır. Üstelik teslimatı gerçekleştiren kurye ile yaptığım görüşmede kendisi de bana o gün 3 paket değil, yalnızca 1 paket bıraktığını belirtmiştir. Yani teslimatı yapan kişinin beyanı da kapıma yalnızca 1 paket bırakıldığı yönündedir.

Sorun kapıya bırakma seçeneğini işaretlemem değil, teslim edildi görünen 3 paketten yalnızca 1'inin bırakılmış olmasıdır.

Bu nedenle konunun detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Teslimatı gerçekleştiren kurye ile görüşülmesini, teslimat sürecine ilişkin kayıtların incelenmesini, varsa teslimat fotoğrafı, kamera kaydı, araç yükleme ve dağıtım kayıtlarının kontrol edilmesini istiyorum. Tarafıma teslim edildiği iddia edilen ancak ulaşmayan paketlerin akıbetinin araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Günlerdir süren görüşmelere rağmen somut bir çözüm sunulmamış olması nedeniyle bu şikayeti oluşturmak zorunda kaldım.