Teslim Edildi Görünen Sipariş Gerçekten Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Trendyol üzerinden yaklaşık 300 TL tutarında bir yüzük seti siparişi verdim. Ürün, sistemde 26 Ocak tarihinde Trendyol Express tarafından “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, paketi hiçbir şekilde teslim almadım ve adresime herhangi bir teslimat yapılmadı.

Durumu fark eder etmez Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak görüşmelerde bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ürünü teslim almadığımı söylediğim halde söylediklerimin doğru olmadığı ima edildi ve adeta yalan söylüyormuşum gibi davranıldı. Herhangi bir çözüm sunulmadan, sıfır anlayışla sadece “Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Siparişimin teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gösterilmesi ve bu konuda mağduriyetimin dikkate alınmaması nedeniyle yaşadığım bu sorunun incelenmesini, kamera ve teslimat kayıtlarının kontrol edilerek ürün bedelimin iade edilmesini veya siparişimin yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Teslimat adresim ev adresimdir ve bu adrese bu siparişe ait hiçbir kargo gelmemiştir.