Teslim Edildi Görünen Kargo Gerçekte Ulaşmadı Ve Kapıya Teslimat Haksızca İşaretlendi

Trendyol Ekspress aracılığıyla teslim edilmesi gereken bir kargom için sistemde “teslim edildi” görünüyor olmasına rağmen, bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Teslimat numaram 146415423, teslimat adresim ise İstanbul Başakşehir Altınşehir Mahallesi Göktepe Sokak olarak kayıtlıdır. Sorun 18 Mart Çarşamba günü yaşandı ve o günden bu yana kargo hâlâ elime ulaşmadı.

18 Mart günü saat 17:05’te kargoyu getiren kişi beni telefonla arayarak binanın önünde olduğunu söyledi. O sırada evde değildim ancak ailemin evde olduğunu, zile bastığında kapının açılacağını belirttim. Benden bina şifresini istedi, şifreyi verdim; ardından kargo teslimat kodunu istedi, onu da söyledim. Bana kargoyu eve bırakacağını söyleyip telefonu kapattı. Yaklaşık bir saat sonra ise tarafıma “Kapıya teslimat” şeklinde mesaj geldi ancak ben sipariş verirken kapıya teslimat diye bir seçenek seçmedim. Destek talebi oluşturduğumda bana, sözde benim saat 17:05’te kapıya teslimat seçeneğini onayladığım söylendi. Oysa kargocu zaten beni 17:05’te arayan kişi ve bu görüşme kayıtlarımda gelen arama olarak, 30 saniyelik bir arama süresiyle açıkça görülüyor. Bu nedenle kuryenin kendi inisiyatifiyle kapıya teslimat seçeneğini işaretlediğini ve habersiz şekilde kargoyu kapıya bırakıp gittiğini düşünüyorum.

Ürünü Dolap uygulaması üzerinden satın aldım ve gönderim Trendyol Ekspress ile sağlandı. Hem Dolap üzerinden hem de Trendyol Ekspress üzerinden destek talebi oluşturdum, gerekli görüşmeleri yaptım. Buna rağmen kargonun sistemde teslim edilmiş göründüğü, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Kargom ortada yokken “teslim edildi” denilmesi, üzerine bir de sanki kapıya teslimatı ben seçmişim gibi davranılması ile mağdur ediliyorum ve bu durum kesinlikle kabul edilemez.

Kargom fiilen bana teslim edildiyse bunun ispatının, kurye bazında detaylı olarak, tarafıma açık ve net bir şekilde sunulmasını; teslim edilmediyse de ya kargomun acilen bulunup adresime eksiksiz şekilde ulaştırılmasını ya da ürün bedelimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Telefonumdaki 17:05 saatli arama kaydı ekran görüntüsünü de delil olarak eklemek istiyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve bu konu hakkında kapsamlı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını istiyorum.