Kapıya Bırakıldı Görüntüsü Yanlış, Kargo Sorumluluğu Reddi

Trendyol üzerinden verdiğim 10133871178 numaralı siparişim Trendyol Express kargo ile bugün teslim edilecekti. İki ayrı siparişim vardı; birinin teslimat seçeneğini özellikle "kapıya bırakılsın" diye, diğerini ise "kurye geldiğinde beni arasın" diye işaretledim. Akşam saat 18.11’de siparişimin kapıya bırakıldığına dair mesaj geldi; mesajdan yaklaşık 40 dakika sonra kapıya baktığımızda ortada hiçbir kargo yoktu. Güvenlik kamerası kayıtlarına baktığımızda da kapıya herhangi bir paket bırakılmadığını açıkça gördük.

Siparişimde 6 yaşındaki kızım için bir oyuncak ve bir eşofman takımı bulunuyordu ve kendisi sabahtan beri bu kargoyu bekliyordu; zaten üç gündür bu siparişin gelmesini bekliyorduk. Buna rağmen teslim edilmediği halde sistemde "kapıya bırakıldı" görünüyor. Trendyol Express’i ve müşteri hizmetlerini aradığımda kapıya bırakılan ürünlerde sorumluluğun kendilerinde olmadığını söylediler. Ayrıca bir siparişte özellikle "gelince arasın" seçeneğini işaretlemiş olmama rağmen beni aramadılar; buna dair itiraz ettiğimde de yanlış hatırladığımı ima eden cevaplar aldım. Madem kurye ihtiyaç duyarsa arıyor, o zaman bu seçenek neden var ve ben özellikle "aransın" diye işaretlemişken neden hiçbir arama yapılmıyor? Buna dair de tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yalnızca talep oluşturulduğu ve üç gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Oysa ortada teslim edilmemiş, sistemde teslim edildi görünen bir ürün var ve kamera kaydıyla da kapıya bırakılmadığı belli. Buna rağmen hem "kapıya bırakılan üründen sorumlu değiliz" denilmesi hem de acil bir şekilde araştırma yapılıp hemen dönüş yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Daha önce de Trendyol Express ile benzer bir sorun yaşamış, "geldik bulamadık" denildiği halde aslında adrese hiç gelinmediğini yine yaşamış ve kargoyu günler sonra alabilmiştim.

Bu yaşadığım son olay Konya Meram, Kovanağzı Mahallesi, Ayyıldız Sokak No:19 adresimde gerçekleşti. Teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen bu siparişimin kamera kayıtları da dikkate alınarak acilen araştırılmasını, kaybolan ürünlerimin tarafıma yeniden gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve "kapıya bırakıldı" seçeneğiyle ilgili sorumluluk konusunda açık ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.