Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

31.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11279101954 numaralı siparişimle OMO marka 3 adet sıvı deterjan satın aldım. 05.06.2026 tarihinde PTT Kargo’dan, evde olduğum halde “adresinizde bulunamadığınız için teslim edilemedi” şeklinde mesaj aldım.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, Trendyol ile olan sözleşmeleri gereği kargo firmasının paketi tekrar adrese getirmek zorunda olduğunu ve ertesi gün teslim edileceğini söylediler. Ertesi gün ise bu kez kargomun Karşıyaka PTT Müdürlüğüne bağlı Anadolu şubesine bırakıldığına dair mesaj geldi.

Tekrar Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, bir destek talebi açıldığını ve 5 iş günü beklemem gerektiğini belirttiler. Bugün 09.06.2026 itibarıyla yaklaşık bir haftadır evde siparişimi beklememe rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Bugün yaptığım son görüşmede ise bu kez 2 gün içinde tarafıma bilgi verileceği söylendi ancak net bir çözüm sunulmadı.

Trendyol’u her aradığımda siparişimin Trendyol garantisi altında olduğu söylenmesine rağmen, basit bir kargo sorununu çözüp ürünümü adresime teslim ettiremediler. Siparişini zamanında ve eksiksiz teslim almak isteyen bir müşteri olarak, ürünümün en kısa sürede ev adresime teslim edilmesini ve süreç boyunca tarafıma düzenli ve açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.