Sehpa Teslimatı Gecikmesi Ve İade Sürecindeki Sorun

Trendyol üzerinden Alpa Ev Mobilya satıcısından 1 adet sehpa satın aldım. Ürünüm İzmir Buca’daki adresime gönderilmek üzere İzmir Bornova’dan kargoya verildi, ancak Trendyol ve Kolay Gelsin takip ekranında kargonun şu anda Ankara’da göründüğünü fark ettim. Tahmini teslimat tarihi 30.07.2026 olarak görünmesine rağmen teslimat tarihi 3 günü aşkın süredir geçmiş durumda ve ürünüm halen elime ulaşmadı.

Kolay Gelsin kargo firmasıyla görüştüğümde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş almadım. Ardından Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün kargoda kaybolduğunu, para iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bana 6 iş günü daha beklemem gerektiği söylendi. Ürünümü alamadığım gibi, bir de paramın iadesi için bu kadar uzun süre beklemek zorunda bırakılmam tüketici olarak ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaratıyor.

Sipariş numaram 114*****274’tür. Ürünün acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse de bekletilmeden ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.