Kargo Takibi Güncellenmiyor, Müşteri Hizmetinden Acil Yanıt Bekleniyor

Trendyol üzerinden sipariş ettiğim ürünüm 09.07.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. Sistemde tahmini teslimat tarihi 14.07.2026 olarak görünmesine rağmen, kargo takip ekranında 10.07.2026 tarihinden itibaren hiçbir hareket görünmüyor. Gönderinin Kahramanmaraş’tan İzmir’e sevk edildiği, en son ise Hatay Antakya Transfer Merkezi’nde işlem gördüğü bilgisine ulaşabiliyorum, ancak sonrasında güncelleme yapılmıyor.

İzmir Torbalı’da teslim alacağım bu kargo için Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “size dönüş yapacağız” denilerek geçiştirildim ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgi veriliyor ne de süreçle ilgili açıklama yapılıyor.

Kargomun nerede olduğuna dair bana derhal net bir şekilde bilgi verilmesini, ürünümün acil olarak İzmir Torbalı’daki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Şayet kargom kaybedildiyse, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini istiyorum.