to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Yanlış Kargo Yönlendirmesi Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet
Trendyol üzerinden Fibaks isimli satıcıdan, Fiber Aksesuar Keçiören/Ankara mağazası aracılığıyla telefon soğutucu bir ürün siparişi verdim. Ürün Sürat Kargo ile gönderildi ancak satıcı, kargoyu benim ulaşamayacağım bir Sürat Kargo şubesine yönlendirdiği için ürün tarafıma teslim edilemedi.
Durumu hem satıcıya hem de Trendyol müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, ürünün önce şubede bekleyip satıcıya geri dönmesi, ancak ondan sonra iade sürecinin başlayacağı söylendi. Satıcı kaynaklı bu hata nedeniyle hem ürünü hiç kullanamamış oldum hem de yaklaşık 500 TL ödediğim tutarın hesabıma iadesi için günlerce beklemek zorunda bırakılıyorum. Bu süre içinde mağduriyetimi hızlıca giderecek pratik bir çözüm sunulmadı.
Satıcının yanlış yönlendirmesi ve Trendyol’un bu konuda daha esnek ve müşteri odaklı bir çözüm üretmemesi nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve benzer bir mağduriyetin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Fibaks isimli satıcıdan, Fiber Aksesuar Keçiören/Ankara mağazası aracılığıyla bir telefon soğutucu siparişi verdim. Ürün Sürat Kargo ile gönderildi ancak satıcı, kargoyu benim ulaşamayacağım bir Sürat Kargo şubesine yönlendirdiği için ürün tarafıma hiç teslim edilemedi.
Durumu hem satıcıya hem de Trendyol müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, ürünün önce yanlış yönlendirildiği şubede bekleyip satıcıya geri dönmesi gerektiği, ancak ondan sonra iade sürecinin başlayabileceği ifade edildi. Satıcı kaynaklı bu hata nedeniyle ürünü hiç kullanamamış olmama rağmen, yaklaşık 500 TL ödediğim tutarın hesabıma iadesi için günlerce beklemek zorunda bırakılıyorum ve bu süreçte mağduriyetimi hızlıca giderecek pratik bir çözüm sunulmuyor.
Satıcının yanlış yönlendirmesi ve Trendyol’un bu konuda daha esnek ve müşteri odaklı bir çözüm üretmemesi nedeniyle yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
