Gel Al Noktasına Uymayan Teslimat Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden “usta parçacı” isimli satıcıdan araç sileceği takımı siparişi verdim. Sipariş sırasında özellikle gel‑al noktasını seçmeme rağmen, ürünün gel‑al noktasına uygun olmadığı söylenerek buraya yönlendirme yapılmadı ve bu konuda önceden hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim. Uygulamada da sadece “kargoya verildi” aşamasına kadar bilgi görülebiliyor, sonrasında detaylı bir teslimat durumu yer almıyor.

13.40 civarında müşteri hizmetlerini arayarak o gün uzun yola çıkacağımı, bu nedenle kargomun en geç saat 18.00’a kadar ulaştırılması gerektiğini, gerekirse kargonun bulunduğu şubeye gidip kendim teslim alabileceğimi açıkça ilettim. Müşteri temsilcisi, kargonun aciliyeti belirten bir kayıt aldığını ve tarafıma dönüş yapılacağını iletti.

Saat 18.00’de aradığımda ise tarafıma dönüş olmadığını, buna rağmen hangi şube ise oranın müdürünü arayıp açtırabileceklerini, böylece gidip kendim teslim alabileceğimi söylediğimde de bu talebimin olumsuz karşılandığını ve hiçbir şekilde çözüm üretilmediğini gördüm.
Saat 17.00’de de aradım, çözüm sağlanmadı; 18.00’e kadar aranmadım, bilgilendirilmedim.
Sadece 17.56’da SMS ile 3 gün içinde teslimat yapılabilmesi için yeni bir adres girmem gerektiğine dair mesaj gönderildi.

Uzun yola çıkacağımı ve ürünün aciliyetini defalarca belirtmiş olmama rağmen, gel‑al noktası seçmeme karşın bilgilendirme yapılmaması, kargonun şubede olmasına rağmen teslim edilmemesi ve müşteri hizmetlerinin bu süreçte tamamen pasif kalması nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin aciliyetim dikkate alınarak bir an önce teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik, ilgisizlik ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve çözüm sağlanmasını talep ediyorum.