Teslim Edilemeyen Süpürge Ve Sürekli Adres Güncelleme Sorunu

09.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Fantom Pratic Air Power p 1250 model süpürge siparişi verdim. Ürünüm Kolay Gelsin adlı kargo firmasına teslim edilmiş. 11.08.2026 tarihinden itibaren kargo teslimatında sorun yaşamaya başladım ve bugün itibarıyla ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Kolay Gelsin tarafından sürekli olarak “ürününüz adresinize teslim edilemedi, adresinizi güncelleyin” şeklinde SMS geliyor. Çağrı merkezini aradığımda adres bilgilerimin eksik olduğu, adresi güncellediğim takdirde bir sonraki iş günü teslimat yapılacağı söyleniyor. Adresimi defalarca güncellememe rağmen ertesi gün yine aynı mesajlar geliyor ve teslimat gerçekleşmiyor. Ne müşteri hizmetleri tarafından ne de sevkiyat şoförü tarafından tek bir kez bile aranmadım, her seferinde benim arayıp bilgi almam gerekiyor.

Kargonun şubesinin olmadığını, isterseniz gelin alın dediğimde ise ürünümü nereden ve nasıl teslim alabileceğime dair net bir cevap verilmiyor, sadece tekrar adres güncellemem gerektiği, aksi takdirde iade olacağı söyleniyor. Adresimi her güncellememde “bir sonraki iş günü teslim edilecek” denmesine rağmen hiçbir gelişme olmuyor.

Trendyol üzerinden #11489598366 numaralı siparişim bu kargo firması yüzünden hala elime ulaşmadı ve bu durumdan dolayı hem mağdur oldum hem de Trendyol’dan alışveriş yaptığım için pişmanlık yaşıyorum. Ürünümün en kısa sürede sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesini ve bu teslimat sürecindeki aksaklıkların incelenerek gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.