Operasyonel Durum Gibi Bahsedilen Keyfi Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

Yaklaşık 24 Temmuz’da Trendyol üzerinden Gülay İnci Kozmetik adlı satıcıdan bir ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 11439102455, tahmini teslim süresi ise 2 gündü. Ürünün kargosu Trendyol Express ile gönderiliyordu.

Siparişimle ilgili herhangi bir sorun bilgisi ya da onayım olmadan, Trendyol Express kargonun ürünü “operasyonel durumdan dolayı” diyerek gerekçesiz biçimde geri iade ettiğini gördüm. Alıcı olarak bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve müşteri hizmetleri de bu “operasyonel durum” ifadesi dışında, somut ve tatmin edici bir açıklama yapmadı. Kendi inisiyatifleriyle ürünü iptal edip kargoyu geri göndermeleri son derece mağduriyet vericidir.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca “bekliyoruz” şeklinde geçiştiren bir yanıt aldım, ne ürünüm teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir para iadesi gerçekleşti. Ürünü tekrar almak istediğimde ise stokta olmadığı için alamıyorum ve bu durum beni hem zaman hem hak kaybına uğratıyor.

Trendyol ve Trendyol Express’ten, iptal edilen bu siparişimin ücret iadesinin derhal yapılmasını ve bu keyfi iptal uygulaması ile “operasyonel durum” denilerek geçiştirilen süreç hakkında tarafıma net ve doyurucu bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.