Trendyol Express Kargoyu Kaybettiği İçin İndirimli Ürün Fiyat Farkı Ve Mağduriyetim

Trendyol üzerinden satıcısı Frankly olan firmadan 10 Mayıs tarihinde indirimdeyken bir serum sipariş ettim. Siparişim Trendyol Express ile kargolandı ancak kargo firması gönderiyi kaybettiği için, bana hiçbir şekilde sorulmadan ve bilgilendirme yapılmadan ürün iade sürecine alınmış.

18 Mayıs’ta siparişimin durumuna baktığımda iade edildiğini görüp müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonunda, Trendyol Express’in kargoyu kaybettiği, bu yüzden iade olduğunu öğrendim. Ancak bu süreçte ne indirimli aldığım ürünü teslim alabildim ne de aynı indirim koşullarından tekrar yararlanabildim.

Şu anda aynı ürünü tekrar almak istediğimde indirim bitmiş olduğu için ürünü yalnızca indirimsiz fiyatından alabiliyorum ve aradaki farkı benim ödemem gerekiyor. Hem indirimden yararlanamayıp ürünü alamıyorum hem de hatanın bende veya satıcıda olmamasına rağmen maddi olarak zarara uğruyorum. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, “Biz bir şey yapamıyoruz, isterseniz satıcıyla görüşün” denildi; ancak burada satıcının bir kusuru yok, sorun tamamen kargo sürecinde yaşanmış.

Trendyol Express’in kargoyu kaybetmesi sebebiyle oluşan fiyat farkı ve mağduriyetimin Trendyol / Trendyol Express tarafından karşılanmasını ve ürünü başlangıçta ödediğim indirimli fiyat üzerinden satın alabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: 11222143015.