Muş Malazgirt Adresime Teslim Edilmeyen Kargo İçin Hızlı Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden nazenin tasarımlar adlı satıcıdan jel taban ve ayakkabı siparişi verdim. Siparişi oluştururken teslimat adresimi açık ve doğru şekilde Muş/Malazgirt olarak belirlememe rağmen kargom Sürat Kargo tarafından Ağrı/Patnos şubesine yönlendirildi. Sürat Kargo’dan 32382367406225 takip numaralı kargomun Patnos şubesinde olduğu ve ürünü şubeden teslim almam gerektiği, aksi halde 3 gün içinde satıcıya iade edileceği yönünde SMS’ler aldım. Sipariş tarihim 4 Ağustos olup teslimat numaram 10734967698’dir.

Adres bilgilerimi doğru girdiğim ve Trendyol uygulamasında da Muş/Malazgirt adresimin açıkça göründüğü halde teslimatın başka bir ile yönlendirilmesi benim hatam değildir. Daha önce de aynı adrese sorunsuz teslimatlar yapılmışken bu siparişte kargonun farklı bir ildeki şubeye gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Eğer Muş/Malazgirt adresine teslimat yapılamayacaksa bunun sipariş oluşturulmadan ve ödeme alınmadan önce açıkça belirtilmesi gerekirdi. Sipariş günlerce sistemde ilerleyip dağıtıma çıkmış gibi görünmesine rağmen son aşamada başka bir ilden şubeden almamın istenmesi tüketici açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Sürat Kargo müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde yalnızca “ilgileniyoruz” denmiş, ancak somut hiçbir çözüm sunulmamıştır. Kargo firmasının bölgesel teslimat ağı veya operasyonel sorunlarının tüketiciye yüklenmesi ve beni başka bir ile gidip kargo almaya zorlaması hukuken ve Tüketici Hakları açısından doğru bir uygulama değildir. Ücretini ödediğim bir ürün için adresime teslimat yerine farklı bir ildeki şubeden teslim almaya zorlanmak istemiyorum.

Ürünlerimin, herhangi bir ek ücret, zaman kaybı ya da yeni bir mağduriyet oluşturulmadan, sipariş esnasında belirttiğim Muş/Malazgirt adresine en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünün tarafımdan teslim alınmadığı gerekçesiyle iade edilmesini kabul etmiyorum ve bu yönde yapılacak bir işlemin tamamen Trendyol ve Sürat Kargo’nun sorumluluğunda olacağını belirtmek istiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma net ve yazılı bir çözüm sunulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.