Kuryenin Gelmemesi Nedeniyle İade Talebim Haksızca İptal Edildi

Trendyol üzerinden Teknobiyotik satıcısından bir sıvı soğutma Intel kiti satın aldım. Ürün 18 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü iade etmek için 31 Aralık’ta Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum, aynı gün Trendyol Express kargo gelip ürünü benden alması gerekirken gelmedi ve ürün teslim alınmadı.

Aradan yaklaşık 6 iş günü geçtikten sonra iade talebimin sistem tarafından iptal edildiğini gördüm. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştığımda, 15 günlük iade süresini geçtiğimi, bu nedenle bana yardımcı olamayacaklarını ve iademi kabul edemeyeceklerini söylediler. Oysa ben yasal süre içinde iade talebimi oluşturmuş, ürünü teslim etmeye hazır halde kargoyu beklemiş olmama rağmen kurye gelmediği için süreç tamamlanamadı. İade talebimin iptal edildiğine dair ekran görüntülerim ve kayıtlarım da mevcuttur.

Benim herhangi bir gecikmem veya kusurum olmamasına rağmen, sistemden kaynaklı bu durum nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Ürünümün iade sürecinin tekrar açılmasını, ürünü kargo ile gönderebilmem için gerekli yönlendirmenin yapılmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.