to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Aramasına Bağlı Teslimat Ertelemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması
Trendyol Express ile yaşadığım mağduriyet hakkında; dağıtımda görünen siparişim için kurye tarafından telefonla arandım. İşim gereği o an telefona bakamadım ancak sipariş adresimdeydim. Buna rağmen ne kapım çalındı ne de adrese gelindi. Sadece telefona cevap veremediğim gerekçesiyle kargomun teslimatı bir sonraki güne ertelendi.
Ben hizmeti telefon numarama değil, teslimat adresime sipariş verdim. Bir alıcı olarak üzerime düşen sorumluluğu yerine getirip belirtilen adreste kargomu bekledim. Kuryenin asli sorumluluğu ise ürünü adrese getirmektir. Gün içinde toplantıda, duşta veya tuvalette olabilirim; her an telefona bakma zorunluluğum bulunmamaktadır. Telefona ulaşılamaması, adrese hiç uğranmamasının bir bahanesi olamaz.
Görüşme sağladığım müşteri hizmetleri ise "yoğunluk" gerekçesini sunmuştur. Yoğun olan bir kargo dağıtıma çıkarılmaz; bu açıklama ciddiyetten uzaktır. Müşteri temsilcilerine adreste olduğumu, kuryeye ulaşılıp kargomun bugün teslim edilmesini talep ettiğimi belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmamış, yalnızca "kayıt oluşturduk" denilerek süreç geçiştirilmiştir.
Bugün annemin ameliyatı nedeniyle hastanede olacağım için kargoyu teslim alamayacağım. Kuryenin bu sorumsuz tutumu ve Trendyol Express’in yetersiz müşteri desteği yüzünden hem satıcı firma iade süreciyle uğrayacak hem de ben mağdur olacağım.
Gerekli incelemelerin yapılarak adrese uğramadan teslimat erteleyen kurye hakkında işlem yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Personelinizin sorumsuzluğu yüzünden annemi kardeşim ile hastane de bırakıp ev de kargo beklemek zorunda bırakıldım. Kargo bugün teslim edildi, fakat tahmin ettiğim gibi eski bayan personel tarafından değil, işe yeni başladığını söyleyen genç bir çocuk tarafından getirildi. Ben çocuğu yadırgamıyorum, bu işin adamı olmadığı belli. Sorun siz de. Çünkü yine tahmin ediyorum ki ya ücretleri düşürdünüz ya da benzeri bir sorun yaşandı ki eski personel işi bırakmak durumunda kaldı. Siz de eğitimine, karakterine, iş ahlakına ve etiğine, sorumluluk sahibi olup olmadığına bakmadan ilk önünüze çıkan personeli işe aldınız. Bir daha çalışan alırken daha dikkatli olun lütfen. Sırf maliyet düşürecek, cebinizi daha çok dolduracaksınız diye malımızı işgüzar insanlara emanet etmeyin. Sizin Trendyol Express olarak diğer kargo firmalarında ne farkınız kalıyor o zaman? Kurumsal firmasınız, mahalle bakkalı değilsiniz ki. Bugüne kadar fiyattan bağımsız ilk tercih olarak Trendyol'u kullanma sebebim, ürünün zamanında, eksiksiz, sorunsuz teslim edileceğine güvenmem. Gelmediği durumda da mağdur olmayacağıma inancım, müşteri ve çözüm odaklı yaklaşımınızdı. Fakat görüyorum ki tüm dünya mal ve hizmet kalitesini arttırmak için mücadele ederken, siz düşürme yoluna gidiyorsunuz. Siz bilirsiniz, bundan sonra firmanız online alışveriş tercihlerimde ilk sırada yer almayacak. İşini lakıyla yapan devam edecek, yapamayan elenecek.
Aynı sorunu yaşadım herhangi bir çözüm sunmadılar bu bana ders oldu bir daha Trendyol firmasından değil bir şey almak internet tarayıcımdan engelenenler listesine ekleyeceğim ki karşıma dahi çıkmasın bu firma