Yetkisiz Teslimat Ve Telefon Görüşmesi Olmadan Yakın Teslim İşareti

Trendyol Express ile yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Hızlı ve güvenilir teslimat vaadine güvenerek tercih ettiğim bu hizmette, giyim ürünü içeren son siparişimde kuryeler adreste olmadığım anda beni telefonla aramadan “yakını teslim aldı” seçeneğini işaretleyerek ürünü kapının önüne bırakmış. Yasal olarak sorumluluğu tamamen bana yükleyebilecek bu işlem benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan gerçekleştiriliyor. Sipariş numaramı güvenlik nedeniyle burada paylaşmak istemiyorum.

Bu durum bugün, 22 Haziran 2026 tarihinde yaşandı ve aynı sorun Trendyol Express ile ikinci kez başıma geliyor. Çağrı merkezini aradığımda sadece “haklısınız, şikayet oluşturalım” demekten öteye geçilmiyor, ürünün tam olarak nereye, kime bırakıldığını öğrenmek için kuryeye bile ulaşamıyorlar. Sistem “otomatik yakını işaretliyor” denilerek bu sorumsuzluğun gerekçelendirilmesi kabul edilemez.

Benim adıma teslim edilen bir ürünü, bana sormadan, hiçbir arama yapmadan kapı önüne, komşuya veya görevliye bırakmalarını kesinlikle kabul etmiyorum. Kuryelerin keyfi şekilde “yakını teslim aldı” seçeneğini kullanmasının engellenmesini, teslimat sırasında mutlaka alıcıyla telefonla iletişime geçilmesini ve bu uygulamanın derhal gözden geçirilmesini istiyorum. Teslimat güvenliği sağlanmadığı sürece bu hizmete güvenmem mümkün değil.