Kurye Teslimatı Gerçekleştirmedi Ve Telefonumu Engelledi

Trendyol üzerinden 21 Eylül 2026 tarihinde verdiğim ve toplam 371,62 TL tutarındaki, 11630185657 numaralı siparişim Trendyol Express ile teslim edilecekti. Bugün İstanbul Güngören bölgesine teslimat yapması gereken kurye, beni saat 15.00–16.00 aralığında iki kez arka arkaya aradı; ancak hiçbir şey söylemeden telefonu kapattı ve kısa süre sonra da numaramı engelledi. Ardından siparişim uygulamada “1 ürün teslim edilemedi” şeklinde görünmeye başladı ve ürünüm bile iade sürecine düşürüldü.

Ardından müşteri temsilcisi ile görüşmemde durumu aynen ilettim; kurye karşı taraftan cevap vermediğini, telefonla birçok kez “sesim geliyor mu?” diye sorduğumda cevap alamadığımı bildirdim. Müşteri temsilcisi de yapabileceklerinin olmadığını, ürünün iade sürecine düştüğünü belirtti.

Teslimat adresim, telefon numaram ve tüm bilgilerim doğru olmasına rağmen kurye hiçbir şekilde kapıma gelmedi, benimle sağlıklı iletişim kurmadı ve ürünü teslim etmek yerine süreci iade yönünde ilerletti. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetime sebep oldu. Trendyol’un kargo süreçlerinde ciddi bir problem olduğunu ve kurye davranışlarının da marka imajını olumsuz etkilediğini düşünüyorum.

Bu nedenle, öncelikle bu teslimatı gerçekleştirmeyen ve numaramı engelleyen kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.