Kolay Gelsin Kargo Takibi Durmuyor, Çanta Teslim Edilmedi

Trendyol üzerinden Honey Bag isimli satıcıdan 25 Temmuz tarihinde kruvasan model bir çanta satın aldım. Siparişim 264*****4145 numarasıyla oluşturuldu ve ürünün en geç 28 Temmuz’da teslim edileceği belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla halen elime ulaşmadı.

Trendyol sisteminde ürünün Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildiği görünüyor ve kargo takip ekranında yaklaşık bir haftadır “dağıtıma çıktı” ya da “gönderi yola çıktı” ifadesi hiç değişmeden duruyor. Bu süreçte hem Kolay Gelsin kargo firmasını hem de Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her gün konuyu takip etmeme rağmen ürün ortada yok ve net bir muhatap bulamıyorum. Ne kargo firması ne de Trendyol tarafı bana ürünün nerede olduğuna dair açık ve tatmin edici bir bilgi vermiyor.

Ürünümün acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, eğer teslim edilemeyecekse de sürecin şeffaf bir şekilde açıklanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili satıcı ve kargo firması hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.