Kırılabilir Ocak Kargoda Hasar Gördü Ve Dolap Kararı Haksız

Dolap uygulaması üzerinden Haziran 2026 tarihinde bir ocak satışı gerçekleştirdim. İlanımda özellikle sadece Ankara içi teslimat yapacağımı belirttim. Alıcıyla sohbet kısmında da kargoya güvenmediğim için kendi şehrimden satış yapmak istediğimi, isterse siparişi iptal edebileceğimizi açıkça yazdım; buna rağmen alıcı ürünü kargoyla almakta ısrar etti.

Ürüne zarar gelmemesi için ekstra ücret ödeyerek Trendyol Express’le kargonun evimden teslim alınmasını talep ettim. Ürünü kolilemeden hemen önce çektiğim, saat bilgisiyle birlikte telefonumda kayıtlı fotoğraflar ve evimin önünden kargoya teslim edilirken çektiğim fotoğraflar tarafımdan belge olarak Dolap’a sunuldu. Buna rağmen ürün alıcıya gittiğinde, ocak çakmaklarının kırıldığı gerekçesiyle iade edildi ve bugün itibarıyla yaptığım itiraz aleyhime sonuçlandırıldı.

Ürünü zaten piyasa değerinin altında satışa koymuştum, üzerine bir de evden teslim için ekstra kargo ücreti ödedim ve Dolap komisyonu da kesildi. Buna rağmen mağdur edilen tarafın ben olmamı kabul etmiyorum. Kargoya ürünü teslim ederken görevliye ürünün kırılabilir olduğunu, “kırılacak” etiketi yapıştırılmasını ve dikkatli taşınmasını özellikle belirttim. Trendyol Express’in reklamlarında sıkça gördüğümüz bu uyarı etiketlerine rağmen görevli bana “Bizde etiket yok, yapıştırmıyoruz, kırılırsa da bizi ilgilendirmez” şeklinde cevap verdi. Bu durum yaşanan zararda kusurun bende olmadığını, taşıma sürecindeki ihmali açıkça ortaya koymaktadır.

Dolap üzerinden gerçekleştirilen bu işleme ait sipariş numaram SP07118246932’dir. Tüm açıklamalarıma ve sunduğum kanıtlara rağmen Dolap’ın kararı ile zararın bana yüklenmesini haksız buluyorum. Hem Dolap’ın hem de Trendyol Express’in bu süreci tekrar incelemesini, ürünün zararının ve uğradığım tüm maddi kaybın (ürün bedeli, ödenen ekstra kargo ücreti ve kesilen komisyon dahil) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.