TrendExpress Kargo Hasarı Ve Geciken Ödeme Üzerine Şikayet

Dolap uygulaması üzerinden Beko ekmek yapma makinesi sattım. Ürün sadece 1 kez kullanılmış, sıfıra eşdeğer durumdaydı. Kargo öncesinde ürünün her açıdan videosunu ve fotoğraflarını çektim. Kendi orijinal kutusunun üzerine ikinci bir koliyle, içini köpüklerle destekleyerek sağlam bir şekilde paketledim. Öyle ki kolinin üstünden araba geçse zarar görmeyecek kadar özenle hazırladım. 12 Mart 2026’da Trendyol Express kurye kapıma geldi, ürünü kendisine teslim ettim ve özellikle kırılacak eşya ibaresi koymasını rica ettim.

16 Mart’ta alıcıya ulaşan kargo için alıcı hemen iade başlattı. İade kapsamında ürünün fotoğraflarını görünce şok oldum. Ürün her yerinden göçmüş, darbe almış, artık çalışmaz hale gelmişti. Alıcı mağdur olmasın diye iadeyi kabul ettim ve Dolap destek ile yazıştım. Kendilerine kargo öncesi video ve fotoğrafları, kargo sonrası hasarlı ürün görsellerini anlattım. Tüm bu deliller sonucunda beni haklı buldular, kargo firması ile iletişime geçip zararın tazmin edileceğini ve en geç 15 gün içinde ürün satış bedelimin IBAN’ıma yatırılacağını söylediler.

Aradan 20 gün geçmesine rağmen ödeme yapılmayınca tekrar Dolap destek ile görüştüm. Bu kez, kargo firmasının “bizden kaynaklı hasar yok, ödeme yapmayız” dediğini, artık bir şey yapamayacaklarını, Trendyol Express ile benim görüşmem gerektiğini söylediler ve iletişim numarasını verdiler. Trendyol Express’i aradığımda ise, dış kolide hasar olmadığı için içindeki ürünün pert olmasının kendi sorumluluklarında olmadığını, bu nedenle zararı karşılamayacaklarını söylediler. Koli sapasağlamken içindeki ürünün her yerinin göçmüş, bozulmuş, çalışmaz hale gelmiş olmasını mantıksız açıklamalarla geçiştirdiler.

Ben bu ürünü evimin kapısından videolu ve fotoğraflı şekilde, sağlam teslim ettim. Alıcı, kargoyu teslim alır almaz hasarlı halini fotoğraflarla iletti. Arada sadece Trendyol Express kargo firması var, başka hiçbir kurum ya da kişi yok. Yıllardır farklı kargo firmaları ile yüzlerce gönderi yaptım, özellikle kırılacak ürünlerde bir kez bile bu ölçüde bir zarar yaşamadım. O gün rahatsız olduğum için kargonun evimden alınmasını tercih etmem, bu şekilde cezalandırılmamı gerektirmez.

Emekli bir kadın olarak, zaten zor şartlarda yaşam mücadelesi verirken bir de kargo firması ve süreçte yer alan taraflar tarafından mağdur edilmek istemiyorum. Ürünün kargo öncesi ve sonrası tüm görselleri, videoları elimde mevcut, haklılığım delilleriyle ortadadır. Bu gönderi Dolap üzerinden yapılmış, kargolar sigortalı ve ayrıca hizmet bedeli de alınmaktadır. Hem alıcı mağdur olmuş, hem ben satış bedelinden olmuş durumdayım.

Talebim, sattığım ürünün satış bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesi ve uğradığım zararın Trendyol Express tarafından tazmin edilmesidir. Sorumluluktan kaçmak ne Trendyol Express’e ne de bu sürecin diğer taraflarına yakışmamaktadır. Gerekirse Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak bu sürecin peşini bırakmayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.