Dolap'ta Kargo Tesliminde Ocak Kırılması Nedeniyle Haksız Karar

Dolap uygulaması üzerinden Haziran 2026 tarihinde bir ocak satışı gerçekleştirdim. İlanımda özellikle Ankara içi teslimat olarak belirttim ve alıcıyla sohbet kısmında, kargoya güvenmediğim için kendi şehrimden satış yapmak istediğimi, isterse iptal edebileceğimizi açıkça yazdım. Buna rağmen alıcı ürünü almakta ısrar etti.

Ürüne zarar gelmemesi için ekstra ücret ödeyerek kargonun evimden teslim alınmasını talep ettim. Ürünü kolilemeden hemen önce çektiğim fotoğraflar, saat bilgisiyle birlikte telefonumda kayıtlıdır. Ayrıca evimin önünden kargoya teslim edilişine ait fotoğrafları da belge olarak sundum. Tüm bu özeni göstermeme rağmen, ürün alıcıya gittiğinde ocak çakmaklarının kırıldığı gerekçesiyle iade edildi ve yaptığım itiraz aleyhime sonuçlandı.

Ürünü zaten değerinin altında satışa koymuştum, üzerine bir de evden teslim için ekstra ücret ödedim ve Dolap komisyonu da kesildi. Tüm bunlara rağmen mağdur edilen tarafın ben olmamı kabul etmiyorum. Kargoya ürünü teslim ederken görevliye ürünün kırılabilir olduğunu, “kırılacak” etiketi yapıştırılmasını ve dikkat edilmesini özellikle belirttim. Trendyol Express’in reklamlarında sıkça gördüğümüz bu uyarı etiketlerine rağmen, görevli bana “Bizde etiket yok, yapıştırmıyoruz, kırılırsa da bizi ilgilendirmez” şeklinde bir cevap verdi. Bu durum, yaşanan zararda kusurun bende olmadığını açıkça ortaya koymaktadır.

Dolap üzerinden gerçekleştirilen bu işleme ait sipariş numaram SP07118246932’dir. Tüm açıklamalarıma ve kanıtlarıma rağmen kararın aleyhime verilmiş olmasını haksız buluyorum. Ürünün zararının ve uğradığım maddi kaybın tarafıma iade edilmesini, bu mağduriyetimin tekrar incelenmesini talep ediyorum.