Kırılan Bardaklar İçin Ücret İadesi Yapılmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

16 Haziran 2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sattığım 37 parça bardak takımını Trendyol Express kargo ile gönderdim. Kargoyu paketlemeden önce ürünlerin sağlam olduğuna dair videolu kayıt aldım ve paketin üzerine de “dikkat cam var, kırılabilir” şeklinde uyarı yazdım. Ancak kargo alıcıya ulaşmadan Ankara şubesinde hasar oluştuğu bildirildi.

Hemen Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradım, bana ücret iadesinin yapılacağını söylediler. Ancak bilgilerimi almadan işlemi sonlandırdılar ve daha sonra mail ile başvurmamı istediler. Defalarca mail göndermeme rağmen (sipariş numarası: sp04997757337, fotoğraflar ve istenen tüm belgeler dahil) sürekli farklı belgeler talep edildi ve bir türlü sonuç alamadım. Dolap uygulamasını da aradım, onlar da aynı şekilde mail atmamı istediler. Tüm belgeleri ve fotoğrafları en az 10 kez göndermeme rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmedi.

900 TL’ye sattığım bardak takımının bir kısmı hasar gördü ve bu ürünü tekrar satmam mümkün değil. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.