Kayıp Kargo Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Tazmin Talebi

Dolap üzerinden satılan küpe ürünümü 15 Ağustos’ta Trendyol Express ile Kayseri’den Bursa’ya gönderdim. Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ürün ne alıcıya teslim edildi ne de kargonun kaybolduğuna dair bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Durumu ancak Dolap üzerinden ben talep açtıktan sonra öğrenebildim.

Kargo firması sp0533*****86 numaralı siparişin kayıp olduğunu ve ortalama çözüm süresinin 15 gün olduğunu ileten bir bilgilendirme göndermiş. Ancak Dolap uygulamasında yer alan tazmin onay sekmesi çalışmıyor, aktif değil ve bu nedenle süreci ilerletemiyorum. Küpenin maddi değeri çok yüksek olmasa da, Trendyol Express’e emanet ettiğim ürünün kaybolması ve bu süreçte tarafıma zamanında ve net bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

Ürün bedelinin, Dolap hesabıma kayıtlı IBAN numarama eksiksiz şekilde tazmin edilmesini ve ayrıca küpem bulunursa da hiçbir ek işlem gerektirmeden adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Kayıp gönderimle ilgili sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.