Kaybolan Ürünümün Teslim Edilmesini Ve Resmi Bilgilendirme İstiyorum

Dolap uygulaması üzerinden uzun süredir aradığım ve tekrar bulmamın neredeyse imkansız olduğu bir ürünü, 1019340572548763 numaralı sipariş ile uygun fiyata satın aldım. Satıcı ürünü Trendyol Express ile kargoladı. Ürünü takip ettiğimde, kargo 1 hafta boyunca hareketsiz kaldı ve 8. Gün sonunda Trendyol Express tarafından kaybedildiği, Dolap uygulaması üzerinden ise ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak ben ücret iadesi istemiyorum; kaybolan ürünümün bulunup bana teslim edilmesini talep ediyorum.

İstanbul’da yaşıyorum ve satıcı da İstanbul’da olmasına rağmen, ürün teslim edilemedi. Konu ile ilgili Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yalnızca para iadesi yapılacağı söylendi. Trendyol Express’e başvurduğumda ise başvurumun üç gündür incelendiği belirtildi. Kaybolan ürünle ilgili bana herhangi bir resmi bilgilendirme, belge ya da teslim tutanağı sunulmadı. Ödememi Dolap uygulaması üzerinden kredi kartı ile gerçekleştirdim ve herhangi bir ekstra koruma ya da sigorta hizmeti almadım.

20-25 yıldır kargo gönderip alıyorum, ilk defa böyle bir kayıp yaşıyorum. Trendyol Express’ten beklentim, ücret iadesi değil, ücretini ödeyip aldığım ve kaybettikleri ürünü bulup bana ulaştırmalarıdır. Konuyla ilgili acil çözüm ve bilgilendirme talep ediyorum.