Kaybolan Kargo Ve Hemen İade Talebi

Trendyol platformu üzerinden bir iğne seti satın aldım. Ürünüm 29 Aralık 2025 tarihinde kargoya verildi ve Trendyol Express ile 31 Aralık Çarşamba günü Kocaeli Gebze’deki adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak kargom tarafıma hiç ulaşmadı.

Sipariş numaram 10093321081’dir. Trendyol üzerinden iki kez yazılı olarak, bir kez de sesli olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yazılı görüşmelerde talebimin “sonuca varıldığı” belirtildi ancak uygulamada herhangi bir sonuç ya da net bilgi görünmüyor. Telefon görüşmesinde ise sadece yeni bir talep oluşturulduğu ve bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Kargomun kaybolmasına rağmen tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Kaybolan kargom için ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.