Kargo Yanlış Şehre Yönlendirildi, Teslimat Gecikti Ve Destek Çözüm Sunmadı

2 Mayıs’ta Trendyol üzerinden yaklaşık 150 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Teslimat adresim Bursa Mudanya olmasına rağmen kargom İstanbul’dan çıktıktan sonra Mersin’e, oradan da Adana’ya yönlendirilmiş görünüyor. Şu an halen Mersin’de görünüyor ve bu süreçte en az iki günüm boşa gitti. Bu ürünü belirli bir etkinlik için zamanında kullanmak amacıyla almıştım, dolayısıyla bu gecikme ve yaşadığım stresin telafisi maalesef yok.

Trendyol Express ile taşınan kargom için Trendyol destek paneline yazdığımda, sadece otomatik mesaj ile kargonun Mersin’de olduğu bilgisi verildi. Sonrasında bana yalnızca “cevaptan memnunum” ya da “memnun değilim” şeklinde iki seçenek sunuldu. “Memnun değilim” seçeneğini işaretlememe rağmen görüşme burada sonlandı, hiçbir şekilde çözüm odaklı dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili detaylı bir bilgilendirme alamadım. Teslimat numaram 10458201858’dir.

Ürünümün acilen doğru teslimat adresim olan Bursa Mudanya’ya yönlendirilmesini, eğer Mersin’den dönüş süreci daha da uzayacaksa İstanbul’dan yeni bir ürün hızlı şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybının ve stresin fark edilmesini, bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve sürecin uzatılmadan net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.