Adres Ulaşılamadı Notu Yanlış Sipariş İadesi İstemiyorum

17 Nisan’da Trendyol üzerinden bir ürün satın aldım ve kargom 19 Nisan’da Adana deposuna ulaştı. Bu tarihten sonra sistemde sürekli aktarmada göründü, hiçbir şekilde dağıtıma çıkmadı. Bugün ise bana “adrese ulaşılamadı, bu yüzden iade ediliyor” şeklinde mesaj geldi. Ancak kargo sabah kesinlikle dağıtıma çıkmadı, evime gelen kimse olmadı.

Adresim Mersin ili Tarsus ilçesinde ve bu adrese Trendyol Express tarafından defalarca sorunsuz teslimat aldım, sürekli alışveriş yapan bir müşteriyim ve kargocuları da tanıyorum. Normalde teslimata çıkmadan önce arama yapılırdı, bugün ne arama yapıldı ne de kapıya gelindi. Buna rağmen sistemde “adrese ulaşılamadı” bilgisi girilmiş olmasını kabul etmiyorum.

Sabah hem uygulama üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm, ilgileneceklerini ve bilgilendirme yapacaklarını söylediler. Gelen bilgilendirme ise ürünümün adrese ulaşılamadığı için iade sürecine alındığı yönünde oldu. Şu anda sipariş durumunda “taşıma sürecindeki beklenmedik bir durum sebebiyle gönderiniz iade edilmek üzere yola çıktı” ifadesi yazıyor. Ben bu ürünü kampanya ile, kendime uygun şartlarda satın aldım ve iade edilmesini istemiyorum, mağdur ediliyorum.

Hiç kimse eve gelmemiş, aranıp bilgi verilmemiş olmasına rağmen sisteme “teslim edilemedi, adrese ulaşılamadı” şeklinde yanlış ve gerçeği yansıtmayan bir not düşülmesini doğru bulmuyorum. Ürünümün iade edilmeden, mevcut adresime en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.