İzinsiz Sipariş İptali, Teslim Edilmemiş Ürün Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti

07.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Philips marka bir su arıtma cihazını 5.680 TL bedelle satın aldım. Siparişimin tahmini teslim tarihi 09.06.2026 olarak görünüyordu. Ürün belirtilen tarihte teslim edilmediği için yalnızca siparişimin durumunun araştırılması amacıyla Trendyol üzerinden kayıt oluşturdum, herhangi bir iade talebinde bulunmadım ve siparişimin iptal edilmesini istemedim.

Buna rağmen 11.06.2026 tarihinde tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan, ürünün neden gönderilmediğine dair bilgi verilmeden ve onayım alınmadan siparişimin iptal edildiğini ve ücret iadesi sürecinin başlatıldığını öğrendim. Ayrıca hesabıma 500 TL tutarında “memnuniyet kuponu” tanımlandığı bilgisi verildi. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “yapacak bir şey yok” denilmekle yetinildi.

Paylaştığım ekran görüntülerinde de görüleceği üzere Trendyol, siparişimin “1 ürün iade edildi” statüsüne geçirildiğini belirtmektedir. Oysa benim tarafımdan yapılmış bir iade yoktur, ürün bana hiç ulaşmamış ve teslim edilmemiştir. Teslim edilmeyen bir ürünün “iade edildi” şeklinde gösterilmesi ayrıca düşündürücü ve güven sarsıcı bir durumdur.

Asıl mağduriyet ise ürün fiyatındaki artıştan kaynaklanmaktadır. Ürünü 5.680 TL’ye satın aldım, ancak bugün aynı ürünün fiyatı yaklaşık 7.000 TL seviyesine yükselmiştir. Trendyol tarafından verilen 500 TL’lik kupon, oluşan yaklaşık 1.320 TL’lik fiyat farkını karşılamamaktadır. Satıcının ve/veya Trendyol’un yerine getirmediği teslimat yükümlülüğü nedeniyle oluşan bu maddi yükün tüketiciye yansıtılması kabul edilebilir değildir.

Talebim; ürünün neden teslim edilmediğinin ve bilgim/onayım dışında gerçekleştirilen iptal işleminin gerekçesinin açıkça bana bildirilmesi, satın aldığım ürünün sipariş verdiğim 5.680 TL bedel üzerinden tarafıma gönderilmesi ya da oluşan fiyat farkının tamamının karşılanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.