İzinsiz İade Ve Teslim Edilemeyen Sipariş

Trendyol üzerinden 1 Haziran tarihinde Calliel ton eşitleyici aydınlık verici yoğun nemlendirici +50 SPF güneş kremi 80 ml ürününü 356,32 TL ödeyerek banka kartımla satın aldım. Siparişimde yer alan kargo, günlerce “hazırlanıyor” olarak göründü ve hiçbir şekilde dağıtıma çıkmadı. Kargo hareketleri tamamen hareketsizdi.

Durumu öğrenmek için Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun İzmir Torbalı’da hareketsiz olarak göründüğünü, sorunu çözünce bana dönüş yapacaklarını ve bu nedenle destek talebi açtıklarını söylediler. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bir anda kargo durumunda “Teslim Edilemedi” ibaresi belirdi ve rızam dışında iade süreci başlatıldı.

Ürün bana hiç teslim edilmediği halde, aradan zaman geçmesine rağmen ücret iadem de hala yapılmadı. Yaşadığım mağduriyetin sadece ücret iadesiyle sınırlı olmadığını, sürecin baştan sona hatalı işlediğini ve müşteri olarak kesinlikle memnun kalmadığımı belirtmek istiyorum. Hem Trendyol’dan hem de Trendyol Express kargo firmasından şikayetçiyim.

Hiç teslim almadığım bu siparişe ait ücretimin banka kartıma acilen ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.