İki Gün İçinde Teslimat Vaadi Bozuldu, Sevgililer Günü Kaçtı

Trendyol üzerinden 11 Şubat Çarşamba gecesi kil hamuru siparişi verdim. Sepete eklemeden önce ürün sayfasında Trendyol Express için “2 gün içinde kapıda” ibaresi vardı ve teslimat tarihi olarak da 12 Şubat Perşembe günü işaretliydi. Hatta “10 saat içinde kargolarsan aynı gün kargoda” ifadesi de yer alıyordu. Ben de sevgililer gününe yetişmesi için özellikle bu nedenle siparişi verdim.

Siparişim 11 Şubat günü denildiği gibi kargoya verildi, ancak ardından tahmini teslimat tarihi hiçbir açıklama yapılmadan 13 Şubat Cuma gününe çekildi. Trendyol Express 2 gün içinde teslimat vaadine güvenerek aldığım ürün, bu değişiklik yüzünden benim için anlamını kaybediyor, çünkü sevgililer gününe yetişmeyecek. Bu durumda ürünü teslim aldığımda iade etmek zorunda kalacağım, hiçbir işime yaramayacak.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yaşanan değişikliğe dair net bir açıklama yapılmadı, sadece klasik şekilde “ellerinden geleni yapacaklarını” söylediler. Ancak başta “2 gün içinde kapıda” denilen bir teslimat sözünün arkasında durulmadığını düşünüyorum.

Sipariş numaram 10218496409’dur. Yaşanan bu teslimat tarihi değişikliğinin nedenini açıklamanızı ve bana vaat edilen teslimat süresine uygun şekilde bir çözüm sunmanızı talep ediyorum.