Sipariş Teslimat Gecikmesi Ve İade Sürecindeki Hatalar

10053187858 numaralı siparişim, benim için artık basit bir sipariş numarası değil, üst üste yapılan hatalar ve yaşadığım sinir bozukluğu nedeniyle adeta travma numarasına dönüştü. Siparişim 20 Aralık’ta teslim edilecek görünürken 22 Aralık olduğunda hala teslim edilmemişti. Bu gecikme benim için tek başına sorun değildi, gayet normal karşılayabileceğim bir durumdu.

Ben de bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve bana operasyonel bir sorun nedeniyle siparişimin teslim edilemeyeceği, iade sürecinin başlatılacağı ve beklemem gerektiği söylendi. Bunu da normal karşıladım, yüzlerce kargonun arasında barkodların karışabileceğini, kaybolabileceğini anlayışla karşılayabilecek durumdaydım. Bu bilgi üzerine ben de ürünü başka bir yerden temin ettim.

Ancak 24 Aralık’ta bu kez “siparişiniz bugün teslim edilecektir” şeklinde bir mesaj aldım. İade sürecine girecek denilen siparişimin tekrar ortaya çıkıp teslim edilecek olması benim için tam bir sürpriz oldu. Sisteme girip “taşıyıcı beni arasın” seçeneğini işaretledim. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de siparişi iptal etmem gerektiği söylendi ve tarif edilen adımları uyguladım. Fakat bu esnada sistemde “beklenmedik bir hata oluştu” uyarısıyla karşılaştım ve işlemi tamamlayamadım.

Yaklaşık 15 dakika sonra tekrar denemem gerektiği, sistemsel sıkıntılar olabileceği söylendi. Ben beklerken bu kez de “kargonuz işyerinize teslim edilmiştir” mesajı geldi. Oysa taşıyıcının beni araması için talep oluşturmuştum, aramadı. Bana bir kod gönderilmiş ve bu kodla teslim alacağım belirtilmişti, taşıyıcı benden herhangi bir kod istemedi. Bu vurdumduymazlık ve herkesin kafasına göre hareket etmesi gerçekten kabul edilebilir bir durum değil.

Ben artık hiçbir işlemle uğraşmak istemiyorum. Taşıyıcı gelip iş yerimden kargoyu geri alsın, şubesine götürsün ve siparişimin iadesi sorunsuz şekilde tamamlansın istiyorum. Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve her seferinde farklı bir tabloyla karşılaştım. Yaşadığım tüm bu karışıklığın ve mağduriyetin giderilmesi için benimle iletişime geçilmesini ve siparişimin ücretinin iadesinin net ve hızlı bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.