İade Paketi İçindeki İki Ürün Kayıp, 1.650 TL Geri Ödeme Talebim Yanıtlanmadı

Trendyolmilla uygulaması üzerinden verdiğim bir siparişimi Trendyol Express aracılığıyla iade ettim. Tek bir iade kodu ile üç parça ürünü aynı poşete koyarak, kargo firması evimden teslim aldı. Poşetin içinde bir elbise, bir body ve başka bir parça olmak üzere toplam üç ürün vardı.

İadeyi 15 Haziran 2026 Pazar günü gerçekleştirdim, 19 Haziran 2026 Pazar günü ise Trendyolmilla tarafından aranarak iade poşetinden sadece bir parça ürün çıktığı, iki ürünün eksik olduğu ve kendilerine ulaşmadığı bilgisi verildi. İadem için kullanılan kod 7330033389346688 olup kayıp olan iki ürün bir elbise ve bir body ve toplam tutarları yaklaşık 1.650 TL’dir.

Durumu Trendyolmilla müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, poşetten ürün çıkmadığı gerekçesiyle ücret iadesi yapamayacaklarını, kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Trendyol Express müşteri hizmetleriyle de görüştüm, talep açtıklarını belirttiler ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünleri iade kodu ile evden teslim etmeme rağmen hem ürünler kayboldu hem de ödediğim ücret ortada kaldı.

Trendyolmilla ve Trendyol Express’in birlikte süreci inceleyerek, kaybolan elbise ve body için toplam 1.650 TL tutarındaki ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve yaşanan bu kayıp ile ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.