İade Paketi İçinde Bulunmayan Elbise İçin Çözüm Talebi

#11283530223 numaralı siparişimde bulunan 3 ürünü aynı iade kodu ile iade ettim. Ürünlerin tamamını, tarafıma gönderilen paketin içerisine eksiksiz şekilde koyarak kargoya teslim ettim. Ancak iade süreci sonrasında tarafıma, lacivert kuşak detaylı elbisenin paket içerisinden çıkmadığı bilgisi verilmiştir.

Söz konusu ürünü hiç kullanmadan, tarafıma ulaştığı şekilde diğer iki ürünle birlikte aynı paketin içerisine koyarak gönderdim. Ürün tarafıma gönderildiğinde paketi dahi muhafaza etmiş ve iade sırasında aynı paketi kullanmış bulunmaktayım. Buna rağmen ürünün paket içerisinde bulunmadığının iddia edilmesini kabul etmiyorum.

Konu hakkında hem Trendyol Express hem de Trendyol müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen her iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirmekte ve mağduriyetimin giderilmesi adına herhangi bir çözüm sunulmamaktadır. Bu nedenle yaklaşık 800 TL tutarında maddi zarara uğramış bulunuyorum.

Ürünü eksiksiz şekilde gönderdiğimi tekrar belirtmek isterim. İade sürecinde yaşanan bu sorunun araştırılmasını, kargo hareketlerinin ve depo kayıtlarının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilerek ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.