İade Paket Boş Gerekçesiyle Reddedildi: Ürün Ve Ücret Kayıp

Trendyol üzerinden Mango satıcısından bir cüzdan satın aldım, ürünü beğenmediğim için Trendyol Express kargo ile iade ettim. Buna rağmen iadem, paketin boş çıktığı iddia edilerek 4 Ağustos 2026 tarihinde reddedildi.

Ürünü eksiksiz şekilde pakete koyup teslim ettiğim halde, sistemde iadem “paket boş” gerekçesiyle reddedilmiş görünüyor. Kargo teslimi sırasında paket açılmadığı ve tutanak tutulmadığı için, şu an haksız bir şekilde hem ürünümden hem de ödediğim ücretten olmuş durumdayım. Ne yazık ki o an için bir açılış videosu da çekmedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana yalnızca “Satıcı bu şekilde beyan etti, yapabileceğimiz bir şey yok.” denildi. Somut bir delil, açılış tutanağı veya kamera kaydı tarafımla paylaşılmadı. Bir müşterinin yalnızca satıcının beyanına göre mağdur edilmesi kabul edilemez. Ürünümü eksiksiz teslim ettiğim halde hem ürünsüz hem de paramdan olmuş durumdayım. Sorunun çözülememesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağım.

Mango satıcısı ve Trendyol’un, sistem kayıtları ve kargo süreçlerini inceleyerek iademin yeniden değerlendirilmesini ve ürün bedelinin hesabıma para iadesi olarak yapılmasını talep ediyorum.