Kurye İhmaliyle Yanlış Adrese Teslim Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Tutum

09.07.2026 tarihinde Trendyol Market üzerinden verdiğim market siparişim, kurye tarafından benimle hiçbir şekilde iletişim kurulmadan, alakasız bir kapının önüne bırakılıp kaçılmak suretiyle başka birine teslim edilmiştir. Ortada çok ciddi bir kurye ihmali, usulsüz teslimat ve müşteri mağduriyeti söz konusudur.

Market ürünlerine o an acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, Trendyol canlı destek, hatalı teslimat yapan kuryeye ulaşıp paketimi doğru adrese yönlendirmek yerine beni basmakalıp iade süreçleriyle günlerce oyalamaya çalışmaktadır. Bir müşteri temsilcisi, sorunu çözmek yerine görüşmeyi yüzüme kapatarak son derece saygısız bir tutum sergilemiştir. Sonraki temsilci ise yalnızca “şikayet raporu oluşturduk” demekle yetinmiş, yaşadığım anlık mağduriyeti tamamen görmezden gelmiştir.

#11396837279 numaralı siparişimle ilgili olarak, ben günlerce para iadesi beklemek ya da kuryenin hatasının bedelini zamanımla ödemek istemiyorum. Trendyol’un derhal ilgili market deposu ve kuryeyle canlı iletişime geçerek, usulsüz şekilde başka bir adrese bırakılan paketlerimi bugün içinde tarafıma eksiksiz ve doğru adrese teslim etmesini talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.