İade Olarak İşaretlenen Trendyol Express Kargonun Alıcıya Ulaşmaması

Trendyol Express üzerinden Dolap uygulaması aracılığıyla satmış olduğum yeleğin kargosuyla ilgili yaşadığım problem hakkında bilgilendirme ve çözüm talep ediyorum.

Sp09836642283 numaralı siparişe ait kargom, 30 Temmuz 2026 tarihinde Piri Reis Mahallesi, Barbaros Caddesi, Hitabe Sokak No: 4, Darıca/Kocaeli adresimden Trendyol Express kurye personeli tarafından teslim alınmıştır. Ancak bugün alıcı, kargonun kendisine ulaşmadığını ve sistemde “İade talep edildi” ibaresiyle karşılaştığını tarafıma bildirmiştir. Ayrıca gönderinin hâlâ Gebze civarında göründüğünü, yani araca dahi yüklenmemiş olduğunu ifade etmiştir.

Ben gönderiye ilişkin herhangi bir iade talebinde bulunmadım. Buna rağmen kargonun hem alıcıya ulaştırılmaması hem de sistemde iade süreci başlamış gibi görünmesi, gönderimin kaybolma ya da yanlış işleme tabi tutulma ihtimalini düşündürmektedir. Bu durum hem satıcı olarak beni hem de alıcıyı mağdur etmektedir.

Gönderimin akıbeti hakkında tarafıma net ve yazılı bilgi verilmesini, kaybolma ihtimaline karşı detaylı bir araştırma yapılmasını ve kargonun mevcut durumu hakkında acil dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Yapılacak inceleme sonucunda gönderinin kaybolduğunun tespit edilmesi halinde, şirket prosedürleriniz kapsamında gerekli tüm işlemlerin derhal başlatılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.