Kayıp Kargo Üzerinden 1.900 TL İade Gelmedi

Dolap uygulaması üzerinden sattığım küçük oyuncak figürümü Trendyol Express ile 19 Ekim 2025 tarihinde alıcıya gönderdim. Ancak kargom alıcıya hiç ulaşmadı, gönderi iptale düştü ve ürün bana da geri gelmedi. Uygulamada sadece iade görünüp bana bir teslimat yapılmayınca durumun ne olduğunu anlamak için Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradım.

Yaptığım görüşmede kargomun kaybolduğunu, bunu da ben arayana kadar bana hiçbir şekilde bildirmediklerini öğrendim. Kargonun kaybolduğunu söyledikten sonra, ücret iadem için işlem oluşturulduğunu, tutarın hesabıma yatırılacağını ve beklemem gerektiğini ifade ettiler. Ürün bedeli 1.900 TL’dir.

O günden bu yana aralıklı olarak defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “bekleyin, iade yapılacak” denildi, somut hiçbir adım atılmadı. Artık 26 Şubat 2026 tarihine geldik, Ekim ayından bu yana aylar geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Kaybolan kargoma ilişkin 1.900 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Elimde bulunan sp01145126830 numarası ve 138520835 teslimat numarasına göre gerekli incelemenin ivedilikle yapılıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.