İade Karışıklığı Nedeniyle 1804 TL Geri Ödeme Reddi

Trendyol üzerinden Valetta satıcısından Valletta Paloma çift bölmeli kirli sepeti, Perotti satıcısından ise Perotti Gaby cam kavanoz seti satın aldım. Ürünleri iade etmek istediğimde 24 Temmuz Cuma günü Trendyol Express kargo görevlisi gelip iadelerimi teslim aldı. Ancak Trendyol Express ürünleri kargolarken iadeleri karıştırmış ve Valetta satıcısından aldığım Valletta marka kirli sepeti, Perotti satıcısına gönderilmiş.

Bu hata tamamen Trendyol Express ve Trendyol sisteminden kaynaklanmasına rağmen iade sürecinde mağdur edilen taraf ben oldum. Trendyol’dan aldığım e-postada, iade etmek istediğim ürünü hataen Perotti satıcısına ulaştıramadıkları ve satıcının talepleri doğrultusunda aksiyon almadığı için ücret iademin satıcı tarafından gerçekleştirilemediği belirtiliyor. Ayrıca Trendyol hesabımdaki sipariş detaylarında da Valletta marka ürün için 1804,05 TL tutarındaki iade talebimin reddedildiği ve teslimat numarasının 10693637379 olduğu açıkça görülüyor. Kargo şirketinin ve sistemin yaptığı hata yüzünden, hiçbir kusurum olmamasına rağmen ürün bedelimi geri alamıyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sorunun çözümü için herhangi bir somut adım atılmadı, aksine çözüm sunmak yerine yasal haklarıma başvurabileceğim söylendi. Müşteri olarak, kendi hatalarından kaynaklanan bu karışıklığın faturasının bana kesilmesini ve ücret iademin yapılmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşanan bu karışıklığın Trendyol Express ve Trendyol kaynaklı olduğu açıkça ortadayken, Valletta Paloma çift bölmeli kirli sepet için 1804,05 TL tutarındaki ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.