İade Kargosunda Yanlış İşlem Nedeniyle İki Pantolonun Ücret İadesi Alınmadı

Trendyol üzerinden Colin's mağazasından 6 adet pantolon satın aldım. Bu ürünlerden 5 adedini iade etmek üzere Esenkent bölgesi Trendyol Express kuryesine teslim ettim. Ancak Colin's mağazasına iade kargo 3 adet ürün olarak iletilmiş ve mağaza da bana yalnızca 3 adet ürünün iadesini yaptı.

İade sürecine ait 7330036756910109 iade kodu ve 11539688463 sipariş numarası bulunmaktadır. Teslim ettiğim 5 ürünün, satıcıya 3 ürün olarak yansıtılması nedeniyle 2 pantolonun ücret iadesi yapılmamış durumdadır ve bu fark nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, benden iade kargoya ait desi belgesi almam istendi. Ancak Trendyol Express ile görüştüğümde, iade kargolar için desi belgesi düzenlemediklerini ve desi hesabı yapmadıklarını belirttiler. Bu çelişki nedeniyle istenen belgeyi temin edemiyor, eksik iademi de aldıramıyorum.

Trendyol ve Trendyol Express’in, iade kargomu teslim ettiğim şekilde, 5 ürün olarak dikkate almasını, eksik yansıyan 2 pantolonun da ücret iadesinin hesaplanarak tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.