Trendyol Express'te İade Sürecindeki Karışıklık Ve Kayıp Ürün Nedeniyle Yanlış İade Tutarı

Trendyol Express ile yaşadığım iade sürecindeki karışıklık ve sonrasında oluşan maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

19 Ağustos’ta teslim aldığım iki ürünü, bir kolye ve bir iç çamaşırını, 20 Ağustos’ta iade etmek üzere Trendyol Express’e teslim ettim. İki ayrı teslimat için verilen iade kodlarını kargo görevlisine yanlışlıkla ters verdim. Durumu hemen ilgili satıcılara bildirdim ve yanlış ürünlerin reddedilip bana geri döneceği, sürecin bu şekilde düzeltileceği söylendi. Nitekim iç çamaşırına ait 10775588401 numaralı teslimatla giden kolye satıcıya ulaşınca iade reddedildi ve ürün sorunsuz şekilde bana geri gönderildi. 599,25 TL tutarındaki iç çamaşırına ait 10775588400 numaralı teslimatla giden iç çamaşırının ise satıcıya doğru yola çıktığını, ancak 21 Ağustos itibarıyla Esenyurt SC’de şubeler arası (Hane Şube, Ayazağa vb.) anlamsızca dolaştırıldıktan sonra aynı yerde 5 gün bekletildiğini gördüm.

Trendyol Express üzerinden defalarca talep oluşturmama rağmen süreçte herhangi bir çözüm üretilmedi ve 27 Ağustos’ta ilgili kargonun kaybedildiği bilgisi tarafıma iletildi. Sonuçta şu anda evimde bulunan ürün kolyedir; kargo firması tarafından kaybedilen ürün ise iç çamaşırıdır. Buna rağmen tarafıma yapılacağı söylenen para iadesinde, kaybolan ürün yerine elimde bulunan kolyenin tutarı olan 279,99 TL’nin esas alınmak istendiğini anlıyorum.

Bu durum tamamen Trendyol Express’in operasyonel hatasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenle para iadesinin, kargoda kaybolan iç çamaşırının gerçek bedeli olan 599,25 TL üzerinden yapılmasını, elimde bulunan kolyenin ücretinin ise benden tahsil edilmemesini acilen talep ediyorum. İade süreçlerinde yaşanan bu karışıklığın ve kayıp kargo mağduriyetimin, doğru tutar üzerinden yapılacak ücret iadesiyle ivedilikle giderilmesini rica ederim. Sipariş numaram 11515543291’dir.