Trendyol’da İade Sürecinde Üç Ürün Kayboldu Ve Reddedildi

Trendyol üzerinden İpekyol satıcısından yaptığım alışverişte aldığım ürünlerden yedisi için iade süreci başlattım. Tüm ürünleri etiketleri üzerinde, her birini kendi jelatinine koyarak özenli bir şekilde kutuya yerleştirdim, Trendyol üzerinden iade kodumu oluşturdum ve kargomu Trendyol’un kendi kargo firması olan Trendyol Express’e 24 Ağustos’ta teslim ettim. Bu iade gönderisine ait Trendyol Express teslimat numarası 10773658351’dir.

Kargo 24 Ağustos’ta teslim alınmasına rağmen günlerce hiçbir hareket gözükmedi, ben de Trendyol’a kargomla ilgili hiçbir hareketlilik olmadığını ilettim. Buna rağmen sistemde uzun süre bir güncelleme olmadı. Sonrasında 29 Ağustos’ta nihayet hareket oluştu ve ürünlerim 31 Ağustos’ta depoya teslim edilmiş göründü. Normalde iki‑üç günde ulaşan iade kargosunun bu kadar gecikmesi baştan beri bende soru işareti oluşturdu.

Depoya ulaştıktan sonra yedi üründen üç tanesinin iadesinin reddedildiği ve bu ürünlerin bana geri gönderileceği bilgisi paylaşıldı. Trendyol asistan ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde satıcı firma İpekyol’un, bu üç ürünün kartondan hiç çıkmadığını iddia ettiği ve bu yüzden iadenin reddedildiği söylendi. İade reddedilen ürünler İpekyol marka siyah t‑shirt, kırmızı t‑shirt ve sarı saç aksesuarıdır. Ben bu kargodan bedenime uyan iki ürünü ayırdım, diğer yedi ürünü ise eksiksiz olarak iade paketine koyup gönderdim; özellikle bu üç ürünün de kutuya yerleştirildiğinden eminim.

Sipariş numaram 11513547677’dir. Aynı ürünlerin s bedenlerini de sipariş etmiştim ve onlar da iade paketinin içindeydi, buna rağmen yalnızca m beden olan iki t‑shirt ve saç aksesuarı “hiç ulaşmamış” gibi gösteriliyor. Ürünler taşıma sırasında düşmüş ya da kaybolmuş olabilir, buna dair net bir bilgim yok, kimsenin günahını almak istemem; ancak kargo Trendyol Express tarafından benden teslim alındıktan sonra sorumluluk tamamen Trendyol ve Trendyol Express’e aittir. Ben başka bir kargo firması kullanmadım, kargoyu da onlar teslim alırken kolinin içindeki ürünleri kontrol etme, fotoğraflama imkanına sahipti.

Ürünlerimi eksiksiz ve düzgün bir şekilde teslim etmeme rağmen üç ürünün kaybolması ve buna rağmen faturanın bana yansıtılması, bugüne kadar defalarca alışveriş yaptığım Trendyol’a olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Hata bende olduğunda dahi çözüm odaklı davranan, ürünü elinde tutup “ödeme linki gönderin, ödeyeyim” diyen bir müşteri olarak bu süreçte tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Üç ürünümün akıbetinin araştırılarak bulunmasını, iade işlemlerimin eksiksiz tamamlanmasını, bu ürünlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin benim aleyhime olacak şekilde kapatılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bu tür durumlar için Trendyol ve Trendyol Express tarafından daha güvenli ve şeffaf bir iade süreci oluşturulmasını rica ediyorum.