Hasarlı Ürün İadesi Ve Kargo Takip Sorunu

Trendyol üzerinden Cosmed markalı cilt temizleme yağı satın aldım. Ürün 12 Eylül Cumartesi günü elime ulaştığında kutusu ıslanmış ve yıpranmış, hasarlı durumdaydı. Bu nedenle ürünü iade etmeye karar verdim. İlk gönderim “Kolay Gelsin” kargo firması ile yapılmış olmasına rağmen iadenin yalnızca PTT Kargo ile kabul edileceği tarafıma bildirildi.

15 Eylül’de ürünü PTT Kargo aracılığıyla iade için teslim ettim, ancak aradan geçen süreye rağmen sistemde hâlâ “kargo sürecinde” görünüyor ve iade sürecim ilerlemiyor. Trendyol müşteri hizmetlerine PTT Kargo ile ilgili sorun yaşadığımı, iletişim kuracak bir çağrı merkezi veya sağlıklı bir kanal bulamadığımı iletmeme rağmen, PTT dışında farklı bir kargo alternatifi sunamayacaklarını belirttiler. PTT tarafında ise doğrudan ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti kanalı bulunmadığı için süreci takip edemiyorum.

Bu süreçte iade konusunda hiçbir özen gösterilmediğini, adeta sadece satın alırken müşteri kabul edildiğimizi, iade ve sonrasında ise aynı hassasiyetin gösterilmediğini düşünüyorum. İade tarihinin bu kadar gecikmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve iadenin yapıldığı PTT şubesinin de oldukça sorunlu bir şube olduğunu bu süreçte öğrenmiş oldum.

Hasarlı teslim edilen bir ürünün iade sürecinin uzaması, kargonun akıbetinin belirsiz kalması ve tarafıma net bir bilgi verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Trendyol ve PTT Kargo’nun birlikte süreci acilen inceleyerek kargomun durumunu netleştirmesini, iade işleminin derhal tamamlanmasını ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.