Teslim Edilmemiş Trendyol Ekspres Kargosu Ve İade Sürecindeki Sorun

Trendyol üzerinden 2 adet Lenovo LP5 5.0 Bluetooth kulaklık siparişi verdim ve “Yarın Kapında” hizmeti kapsamında 25 Temmuz Cumartesi günü Trendyol Ekspres ile teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak teslimat tarihi üzerinden yaklaşık 3 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Trendyol Ekspres kargo takip ekranında gönderinin alındığı ve yolda olduğu görünüyor ancak ürün başka bir ile yönlendirilmiş durumda ve teslimat gerçekleşmiyor. Bu durumu Trendyol üzerinden iade başlatmak istediğimde ise süreç daha da karmaşıklaşıyor. Sistem, iade için önce ürünün satıcıya ulaşması gerektiğini, yani kargonun ilk çıkış birimine geri dönmesi gerektiğini belirtiyor. Oysa kargonun çıkış bölgesi ile benim adresim aynı bölgede, İstanbul Avrupa yakasında bulunuyor; bu nedenle ürünün geri dönmesini beklerken fazladan zaman kaybı yaşayacağım ve bu süreçte kargonun hasar görmesi durumunda satıcının iadeyi onaylamama ihtimali nedeniyle ürünü mecburen almak zorunda kalma riskim doğuyor. Ürünün şu an ne durumda olduğunu da bilmiyorum.

Ayrıca bana, iade sürecinin ilerleyebilmesi için Trendyol Ekspres’in onay vermesi gerektiği söyleniyor. Ancak ben ürünü Trendyol üzerinden sipariş ettim, kargo firması olan Trendyol Ekspres’in onayına bağlı kalmak istemiyorum. Şu anda şehir dışında, kargoların gelmediği bir köyde bulunuyorum ve bu nedenle adres değişikliği de yapamıyorum. Kargo teslimi ve iade süreciyle ilgili bu belirsizlik nedeniyle sürekli uğraşmak zorunda kalıyor, ciddi zaman kaybı yaşıyorum.

Ürünü bir doğum günü için hediye amaçlı sipariş etmiştim, bu gecikme yüzünden hem hediyeyi zamanında veremedim hem de ödediğim tutar Trendyol’da bağlı kaldığı için başka bir ürün sipariş edemiyorum. Sipariş numaram 11443012105’tir. Trendyol ve Trendyol Ekspres’ten, yanlış ile gönderilen ve zamanında teslim edilmeyen siparişim için iade sürecimin hiçbir ek şart ve risk olmadan, benim bulunduğum koşullar da dikkate alınarak derhal başlatılmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına gerekli inceleme ve bilgilendirmenin yapılmasını istiyorum.