Teslim Edilmemiş Düğün Bluzu İçin Kargo Ve Trendyol Mağduriyeti

Kolay gelsin kargo firması aracılığıyla gönderilen Trendyol’dan satın aldığım düğün için kullanmayı planladığım bluz, yaklaşık 10 gündür tarafıma teslim edilmedi. Kargo takip ekranında sürekli “dağıtıma çıktı” bilgisi görünmesine ve 10 Temmuz 2026 tahmini teslim tarihinin geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı.

Kargo dağıtım memuru tarafımı arayıp adres tarifi aldı. Tarifime istinaden sokağa geldiğini ürünü ulaştırmak üzere olduğunu söyledi ancak dönüş olmadı. Kargo firması ürünün teslimatının yetişmediğini tekrar dağıtıma çıkacağını söyledi. Ertesi gün tekrar dağıtım memuru aradı, adrese varmak üzere olduğunu ve mümkünse sepet sarkıtmamı istedi. Bunun üzerine giriş katına indik ve bekledik. Ancak gelen olmadı. Bu sebeple müşteri hizmetlerine bilgi verdik, süreçle ilgileneceklerini söylediler. Buna da dönüş olmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde farklı, çelişkili bilgiler verildi. Aracı sağlayıcı bir görüşmede adresimin dağıtım bölgesi dışında olduğunu, bu nedenle kargonun bölgelerine en yakın teslimat noktasına bırakılacağını söyledi. Ancak adresime gelmesi gerektiğini bildirdim. Talep oluşturduk dediler. Dönüş olmadı.

Bu kez teslimat noktasına gitmek için teslimat noktası bilgilerini talep ettik ancak ürünün adrese teslim edileceği teslimat noktasında olmadığı Trendyol tarafından söylendi. Yine gelen olmadı, bu sebeple kargo firmasını aradık. Ürünün dağıtımda olduğu bilgisi verildi, bu kez arayan da olmadı.

Devam eden günlerde, dönüş de alamadığım için her iki firmayı da farklı zamanlarda aradım/ilgili kanalları üzerinden iletişime geçtim.

Bu defa hem aracı sağlayıcı hem de kolay gelsin, talebim doğrultusunda teslimatın önceliklendirileceğini ve ürünün adresime getirileceğini belirtti. Daha sonra bir başka görüşmede, yaşadığım mağduriyetin telafi edileceği, ürünün o gün mutlaka adresime teslim edileceği ve özellikle sorduğum “teslimat noktasına bırakılma” gibi bir durumun kesinlikle olmadığı, ürünün mutlaka bana getirileceği yönünde garanti verildi. Buna rağmen hiçbir dönüş sağlanmadı ve kargom yine gelmedi.

Akşam saatlerinde tekrar aradığımda bu kez ürünün bir teslimat noktasına bırakıldığı, iki iş günü içinde almam gerektiği, aksi halde ürünün iade edileceği ve bugün de son gün olduğu söylendi. Teslimat noktasıyla ilgili daha önce özellikle üç kez net bilgi istememe rağmen, bu bilgi tarafıma zamanında ve açıkça verilmediği için teslimat noktasından alma imkanım da ortadan kaldırıldı. Üstelik gönderi başında özellikle adresime teslim seçeneğini seçmiş ve bunun için ayrıca 59,99 TL kargo ücreti ödemiş olmama rağmen, teslimat noktası seçeneği daha uygun fiyatlı olmasına karşın, benim talebim dışında böyle bir uygulamaya gidilmiş gibi bir durum oluştu. Bu süreçte verilen bilgiler hem yanıltıcı oldu hem de karar verme sürecimi olumsuz etkiledi.

Ürünü indirim döneminde 651,25 TL’ye satın almıştım ve aynı ürün şu anda 999 TL’ye çıkmış durumda. Aynı mağazada aynı ürün stokta yok, benzer kumaş ve modelde stokta olan en uygun fiyatlı ürün ise 1.299,99 TL seviyesinde. Düğün tarihi geldi, ürün bana teslim edilmediği için hem üründen hem de indirimli fiyattan mahrum kaldım.

Talebim, öncelikle kargonun derhal adresime teslim edilmesi, bu yapılamayacaksa ürünün satıcıya iade sürecinin hızla tamamlanması ve benzer ürünü alabilmem için ilk alışverişimde ödediğim 651,25 TL ile şu an almak zorunda kalacağım benzer ürün arasındaki fiyat farkının, ayrıca 59,99 TL tutarındaki kargo bedelinin ivedilikle tarafıma ödenmesidir. Fiyatların dönemsel olarak değişebilmesi nedeniyle, satın aldığım tarihe ait fatura ve güncel ekran görüntülerini de gerektiğinde sunabileceğimi belirtir, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ederim. Fazlaya dair tüm haklarım saklıdır.