Gelin Buketi İçin İzin Alınmadan Başlatılan İade Süreci Ve Teslimat Sorunu

Ty Express üzerinden 20 Eylül 2026 tarihinde gelin buketi siparişi verdim, teslim tarihi olarak 25 Eylül 2026 görünüyordu. 799,99 TL ödemeyi tek çekim kredi kartı ile yaptım. Bu siparişin Trendyol teslimat numarası 10878956273, teslimat adresi ise Bolu Merkez’di.

24 Eylül 2026 tarihinde “gönderiniz taşıma esnasında hasar gördüğü için iade süreci başlatılmıştır” şeklinde bir bilgilendirme mesajı aldım. İade talebini kesinlikle ben açmadım, bilgim ve onayım dışında ürün için iade süreci başlatılmış. Ben bu ürünün iadesini değil, özellikle de gelin buketi gibi önemli ve zamanı kritik bir ürünün bana eksiksiz şekilde ulaştırılmasını istiyordum.

Ty Express müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun kendileriyle alakalı olmadığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Kamera kayıtlarının incelenmesini ve hatanın benden kaynaklanmadığını belirttiğimde ise, bu sürecin uzun sürebileceğini söyleyip direkt iade kararı aldıklarını ifade ettiler. Yani hem ürünüm transfer sırasında hasar görüp kayboluyor, hem de süreç benim bilgim olmadan iade ile sonuçlanıyor ve sorumluluk tamamen üzerimden atılıyor.

Gelin buketimin, ödediğim ücret karşılığında bana ulaştırılmasını ve mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini talep ediyorum. İlgili kayıtların ve transfer sürecinin incelenerek, hasar ve iade sürecinin sorumlularının tespit edilmesini ve siparişimin bana teslim edilmesini istiyorum.