Eksik Parça, Fatura Eksikliği Ve İade Sürecindeki Engellemeler

Temmuz 2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden ımc Home adlı satıcıdan 11374848250 sipariş numarası ile Samsung AR60F09C1KWX model bir klima satın aldım. Ürün, taşıyıcı firma Horoz Lojistik tarafından adrese teslim edilirken çalışanların oldukça nezaketsiz bir tutum sergilediğini de belirtmek isterim.

Aynı hafta sonu Samsung yetkili servisini kurulum için çağırdığımda, klimanın bakır boru parçasının eksik olduğunu ve bu nedenle kurulumun yapılamayacağını öğrendim. Durumu hemen satıcıya ilettim, eksik parçayı tedarik edeceklerini söylediler ancak herhangi bir şekilde parça gönderilmedi.

Bu aksaklık üzerine yaklaşık 1 hafta sonra iade süreci başlattım. İade alımı için yetkili kılınan Horoz Lojistik, 15 Temmuz’da ürünü teslim almaya geleceğini bildirmesine rağmen gelmedi. Firma ile tekrar iletişime geçtiğimde iade kodumun iptal edildiğini, yeni bir kod oluşturularak benimle tekrar iletişime geçileceğini söylediler ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Satıcıya eksik parça konusunda tekrar ulaştığımda ise parçanın kargoda kaybolduğunu, kendilerinin bir hatası olmadığını söylediler. Defalarca talep etmeme rağmen satıcı tarafından yasal faturam da tarafıma gönderilmedi. Bir ayın sonunda mağduriyetim devam edince 24 Temmuz tarihinde yetkili servisi yeniden aradım ve eksik parça için benden talep edilen 5.000 TL’lik ek ödemeyi banka transferi ile yapmak zorunda kaldım. Bu ödemenin ardından klimanın kurulumu gerçekleştirildi.

Eksik ürün teslim eden, faturamı göndermeyen, iade hakkımı zorlaştırıp fiilen engelleyen ımc Home satıcısından, taşıma sürecinde sorumluluklarını yerine getirmeyen Horoz Lojistik firmasından ve Pazaryeri olarak sürece gerekli şekilde müdahale etmeyen Trendyol’dan şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, eksik parça nedeniyle ödediğim 5.000 TL’nin tarafıma iadesini ve faturamın resmi olarak teslim edilmesini talep ediyorum.