Teslim Edilmeyen Klima Ve Trendyol’dan Cevapsız Destek İçin Acil Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden Epanet satıcısından 30.06.2026 tarihinde Samsung ar40F12COAM/SK ar400 12000 BTU klima siparişi verdim. Sipariş numaram 11368940054, teslimat numaram 10632273893 olup ürün için 29.343 TL ödeme yaptım. Sistemde teslim tarihi 01.07.2026 olarak görünmesine rağmen klima hâlâ kargoya verilmedi.

Kargo firmasını aradığımda, ürünün kendilerine hiç teslim edilmediği bilgisi verildi. Trendyol üzerinden destek talebi açtım, bana sadece 6 gün beklemek zorunda olduğum söylendi ve bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca adres değişikliği talebinde bulundum, satıcı bu talebi de onaylamadı.

Ürünün bedelini ödemiş olmama rağmen ne klima ortada ne de sorumluluk alan bir muhatap bulabiliyorum. Yaklaşık üç gündür teslim tarihi geçmiş durumda ve bu süreçte mağdur olmama rağmen ne Trendyol’dan ne de satıcı Epanet’ten herhangi bir geri dönüş veya açıklama yapılmadı.

Ödediğim ücret karşılığında klimanın ivedilikle kargoya verilmesini ve tarafıma yeni ilettiğim adrese teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.