Trendyol Ve Horoz Lojistik'ten Çift Ödeme Ve Geciken Teslimat

Trendyol üzerinden 1 Haziran tarihinde 11281013904 numaralı siparişimle Yataş spinal Support Bamboo Roll Pack 160×200 yatak satın aldım. Ürün 04.06.2026 tarihinde Horoz Lojistik’e teslim edilmesine rağmen yaklaşık 1 ay boyunca tarafıma ulaştırılmadı. 4 Haziran ile 24 Haziran tarihleri arasında Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı bilgiler verildi, birçok kez teslimat sözü verildi ancak ürün bir türlü teslim edilmedi.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Horoz Lojistik’e resmi şikayet maili gönderdim. Bu mailin ardından firma tarafından aranarak ürünün depoda olduğu ve teslim edileceği söylendi. Daha sonraki bir görüşmede ise daha önce oluşturduğum iade talebi nedeniyle depoda işlem değişikliği yapıldığı ifade edildi. Yaklaşık 1 ay boyunca teslim edilmeyen ürünün, ancak iade talebi oluşturduktan sonra işleme alınması kabul edilemez bir durumdur.

Ürün hiç teslim edilmediği için Trendyol üzerinden iade talebi açtım, talebim onaylandı ve 7.999 TL’lik ücret iadesi 23 Haziran akşamı hesabıma yatırıldı. Ancak para iadesinin hesabıma geçmesinden yaklaşık 1 saat sonra Horoz Lojistik ürünü adresime getirdi. Sistemlerinde ürün iade edilmiş göründüğü için bu kez teslimat yapılmadı ve ürün geri götürüldü.

Ben ürünü hâlâ satın almak istediğim için durumu Trendyol müşteri hizmetlerine bildirdim. Bana yeniden ödeme yapabilmem için bir link gönderildi ve Trendyol’un yönlendirmesiyle aynı gün, 23 Haziran akşamı ürüne ikinci kez 7.999 TL ödeme yaptım. Buna rağmen bugün Horoz Lojistik tarafından aranarak, Trendyol’un kendilerine “ürün kesinlikle teslim edilmeyecek” şeklinde talimat verdiği bilgisi tarafıma iletildi. Yani Trendyol benden ikinci kez ödeme aldığı halde, ürünün teslim edilmesini özellikle engellemiştir.

Sonuç olarak, Trendyol, Yataş ve Horoz Lojistik’in organizasyonsuzluğu ve birbiriyle çelişen işlemleri nedeniyle aynı ürün için iki kez ödeme yapmış, yaklaşık bir ay boyunca ürüne ulaşamamış ve açıkça mağdur edilmiş durumdayım. Ürün zamanında teslim edilmedi, süreç şeffaf yönetilmedi, tarafıma defalarca yanlış ve çelişkili bilgi verildi.

Bu aşamada net talebim şudur: Yataş spinal Support Bamboo Roll Pack 160×200 yatağımın en geç 24 saat içinde, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, derhal ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini istiyorum. Eğer bu süre içinde teslimat yapılmayacaksa tüm ödemelerimin gecikmeksizin iade edilmesini ve uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.

Bu yaşanan süreci hem ciddiyetsiz hem de tüketici haklarını hiçe sayan bir yaklaşım olarak görüyorum ve üç firmanın da bu konuda acilen sorumluluk almasını bekliyorum.