Kayıp Kargo Ve Yanlış İade İşlemi Nedeniyle Üst Model Değişim Ve Kupon Hakları Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım 11185978353 numaralı siparişimde kusurlu ürün sorunu yaşadım. Ürünle ilgili olarak Trendyol üzerinden firmaya ulaşıp kusurlu ürün talebi oluşturdum ve ürünün yenisiyle değişim yapılacağı tarafıma iletildi. 29.06.2026 tarihinde Trendyol Express ürünü benden teslim aldı, ancak kargo firması ürünü kaybetti ve ürün hiçbir şekilde satıcı firmaya ulaştırılamadı.

01.07.2026 tarihinden itibaren kargo hareketleri transfer merkezinde takılı kaldı. Bu süreçte defalarca kez müşteri temsilcileriyle görüşerek hem kargonun kaybolduğunu hem de yaşadığım mağduriyeti anlattım, sürecin hızlandırılmasını ve talebimin değişim olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen bana hiçbir şekilde talep ettiğim şekilde ürün gönderilmedi, aksine talep etmediğim halde ücret iadesi gerçekleştirildi.

Ürünü ilk aldığım tarihte kampanyalı fiyat vardı; yaklaşık 2.900 TL olan ürünü 500 TL kupon sayesinde 2.424 TL’ye düşürüp 2.081 TL’ye satın aldım. Firma, kendi hataları sonucu kargoyu kaybetmesine rağmen, benim değişim talebim olmasına rağmen 2.081 TL’lik ücret iadesini yaptı ve sadece 250 TL’lik kupon tanımladı. Daha önce bu siparişte kullandığım 500 TL’lik kuponu ise hesabıma geri tanımlamadılar. Hem süreç boyunca oyalanıp mağdur edildim, hem de ödediğim ücret ve kupon hakkım tam olarak karşılanmadı. Üstelik yaşanan bu hatadan dolayı ürünü bir üst modeliyle değiştirilmesini özellikle talep etmeme rağmen bu talebim de dikkate alınmadan direkt ücret iadesi yoluna gidildi.

Şu an aynı ürünün indirimli kampanyalı fiyatı 10.07.2026 tarihi itibarıyla 2.850 TL civarında; bir üst modeli ise başka bir satıcıda daha yüksek fiyata satılıyor. Yani hem kaybolan kargo ve yanlış işlem nedeniyle mağdur oldum, hem de bugün aynı ürünü veya bir üst modelini almak için çok daha yüksek bir bedel ödemem gerekiyor. Elimde Trendyol’un tarafıma ücret iadesi yapıldığına dair gönderdiği e-posta da bulunmaktadır.

Öncelikli talebim, satın aldığım ürünün bir üst modelinin (özellikleri bakımından alt model olmayacak şekilde) en kısa sürede, ilave mağduriyet yaratılmadan tarafıma gönderilmesidir. Bu mümkün değilse, aynı ürünün yenisinin, sorunsuz ve kusursuz bir şekilde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca ilk alışverişimde kullandığım 500 TL’lik kupon hakkımın da eksiksiz olarak tarafıma geri tanımlanmasını ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin kupon veya indirimle telafi edilmesini talep ediyorum.