Adres Hatası Ve Zorunlu İade Süreci Nedeniyle Teslimat Sorunu

İzmir Karşıyaka bölgesine Trendyol Express ile gönderilen 10740064671 numaralı kargomda ciddi bir mağduriyet yaşadım. İlk dağıtıma çıkıldığında, cumartesi günü kargo görevlisi beni arayarak sistemde görünen adresi okudu; ben bunun benim adresim olmadığını, yanlış adres yazıldığını söyledim. Adresi baştan beri doğru girdiğimi belirtmeme rağmen, sistemdeki hatalı adres gerekçesiyle o gün ürünü getiremeyeceğini söyledi ve teslimat yapılmadı.

Sonrasında adres değişikliğine gidildi ve teslimat pazartesiye bırakıldı. Bugün saat 13.05 civarında iki kez arandım; işte olduğum için o an telefonu açamadım. Yaklaşık 10 dakika sonra geri aradığımda ise telefonu kimse açmadı ve kısa süre sonra ürünüm “teslim edilemedi” denilerek doğrudan iade sürecine alındı. Ürünü kendim şubeden teslim almak istediğimde de sistemde iade sürecine girdiği için bunu kabul etmeyeceklerini, sistemlerinin bu şekilde işlediğini söylediler. Bu yaklaşımda müşteriyi memnun etmeye yönelik hiçbir esneklik bulunmuyor.

Ayrıca bu yaşadığım sorun Trendyol Express ile ilk değil. Daha önceki bir siparişimde de kargom kaybolduğu için hiçbir açıklama ya da çözüm önerisi sunulmadan, sadece “kargonuz kaybolduğu için iade sürecinizi başlattık” denilerek işlem yapılmıştı. Üst üste benzer sorunlar yaşamama rağmen, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Trendyol Express’ten, 10740064671 numaralı kargomun iade sürecinin iptal edilerek ürünün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, adres hatası ve teslimat sürecinde yaşanan bu tür aksaklıklarda müşterinin beyanının dikkate alınmasını, teslimat için daha özenli ve makul sayıda deneme yapılmasını, iade sürecine alınan ürünlerin şubeden teslim alınmasına imkan tanınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için sistem ve işleyişlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.